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CRM营销系统之3:对CRM的理解误区有哪些?

有些客户对CRM的理解有一定误区,大体情况如下:

  1. CRM特别复杂,实施起来有难度
  2. 营销就是CRM
  3. 客户模型就是CRM
  4. 微信就是CRM
  5. 邮件(短信)就是CRM
  6. 销售管理就是CRM
  7. 开拓新客户不能用CRM
  8. 电商不适合传统CRM
  9. 用CRM一定赚钱,是直通车一样的神器
  10. CRM是CRM专员的事情
  11. CRM一定要有个系统落地

不难看出,绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角。其实,除了这些基本的误区,发现还有更多的理解问题存在。例如,有人认为CRM就是做好客户体验,甚至可以用CEM(Customer Experience Management 客户体验管理)的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销,同时还觉得很酷。还有的朋友比较犀利的指出,做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理,但是仍然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产,夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产,而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会,她们不只带走小姐,往往还会将客户关系带走。

所以如果需要做CRM,建议结合自己公司本身的情况,首先确定做CRM的目的是什么,是提升客户满意度还是提升订单量;其次建立CRM团队,来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题,需要CRM来解决哪些问题,确定CRM需要哪些功能;明确具体的需求和目标使用人群之后,结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM,快速提升整体公司经营。

而对于教育培训机构来说,CRM是武装销售队伍的强有力工具,有些机构销售流动性很大,或者出现转岗等情况,要让销售工作做到无缝衔接,让销售和市场以及教务队伍良好协作,一款符合自身特色的教育类CRM是十分重要的,而飞煌CRM正是一款这样的CRM。能促进业务工作的同时,让资源最大化利用,最大限度的防止客户资源的流失。

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    [标题] CRM营销系统之3:对CRM的理解误区有哪些?

    [摘要] CRM常常误解,有些机构销售流动性很大,要让销售工作做到无缝衔接,让销售和市场以及教务队伍良好协作,飞煌CRM能促进业务工作的同时,让资源最大化利用,最大限度的防止客户资源的流失。

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